कौन? ने देश में सबसे अच्छी और सबसे खराब होटल श्रृंखलाओं पर अपने वार्षिक शोध का खुलासा किया है।
सबसे खराब होटल श्रृंखला को लगातार छठे वर्ष ब्रिटानिया होटल के रूप में नामित किया गया है।
शोध में ब्रिटानिया के कमरे अपनी वेबसाइट पर और वास्तविक जीवन में कैसे दिखते हैं, के बीच एक बड़ी असमानता पाई गई
शोध में शामिल लगभग एक चौथाई मेहमानों ने कंपनी की एक शाखा में रहने के बाद शिकायत की।
ब्रांड किसी भी श्रेणी में पांच में से दो से अधिक स्टार प्राप्त करने में विफल रहा, जिसमें स्वच्छता, शयनकक्ष, स्नानघर, बिस्तर आराम, भोजन और पेय, सांप्रदायिक क्षेत्र और सुविधाएं, ग्राहक सेवा, विवरण मिलान वास्तविकता और पैसे के मूल्य शामिल हैं।
इसके समग्र ग्राहक स्कोर में इसे 35 प्रतिशत रेटिंग दी गई थी। वहां के कमरों की कीमत औसतन 82 पाउंड प्रति रात है।
शोध ने जांचकर्ताओं को किससे भेजा? जब वे वहां पहुंचे तो उन्होंने क्या पाया, इसका आकलन करने के लिए होटलों में जाएं।
ए कौन सा? शोधकर्ता ने एक कमरे में दीवारों पर क्रेयॉन पाया
दीवारों और झालर बोर्डिंग में दरार पाई गई और मरम्मत की जरूरत थी
गंदे चश्मे को साफ करने के बजाय साइडबोर्ड पर छोड़ दिया गया था
एक निरीक्षक ने ब्राइटन में ब्रिटानिया होटल्स की रॉयल एल्बियन शाखा का दौरा किया और पाया कि यह था एक गंदा फावड़ा .
एक अन्य शोधकर्ता ने ग्राहकों को रहने के लिए कहीं और खोजने की सलाह दी।
किसके द्वारा होटल में ठहरने की तस्वीरें? बेडरूम की दीवारों पर क्रेयॉन, गंदे तौलिये, एक गंदा दीपक और दागदार कालीन दिखाएं।
सांप्रदायिक क्षेत्रों में एक कुर्सी पर गैफ़र-टेप वाले रिप्स और एक बैनिस्टर पर च्यूइंग गम चिपका हुआ पाया गया।
जिन अतिथियों ने शिकायत की, उनमें से 71 प्रतिशत अतिथि परिणाम से असंतुष्ट थे।
होटल के तौलिये पर दाग लग गए थे और उन्हें अच्छे धोने की जरूरत थी
खाने की ट्रे को दूर रखने के बजाय होटल के दालान में छोड़ दिया गया था
एक दीपक गंदा था और एक अच्छी सफाई की जरूरत थी
दूसरी सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली होटल श्रृंखला ओल्ड इंग्लिश इन थी, जिसे कुल मिलाकर 57 प्रतिशत अंक मिले, जबकि रैडिसन: पार्क इन 60 प्रतिशत ग्राहक स्कोर के साथ नीचे से तीसरे स्थान पर रहा। थीस्ल नीचे से निकली।
होटल श्रृंखला का शीर्ष प्रदर्शन करने वाला ब्रांड प्रीमियर इन था, जिसने कुल मिलाकर 79 प्रतिशत अंक प्राप्त किए। इसने लगातार चौथे साल शीर्ष स्कोर किया।
Premier Inn के कमरों की कीमत औसतन £74 प्रति रात - ब्रिटानिया होटल्स से £8 कम है।
दूसरे स्थान पर हिल्टन: गार्डन इन श्रृंखला थी, और फिर फुलर के होटल तीसरे स्थान पर थे।
शोध में यह भी पाया गया कि पब चेन के कमरों ने उच्च स्कोर किया।
किस शोध में पाया गया कि ब्रिटेन में ब्रिटानिया के होटल सबसे खराब हैं - छठे वर्ष चल रहे हैं
यंग्स ने 79 फीसदी, फुलर ने 75 फीसदी और वेदरस्पून ने 71 फीसदी अंक हासिल किए।
रोरी बोलैंड, कौन सा? यात्रा संपादक ने कहा:
ब्रिटानिया में शानदार स्थान, शानदार इमारतें - लेकिन भयानक होटल हैं। एक सुरक्षित शर्त की तलाश करने वाले मेहमानों को, बिना किसी आश्चर्य के, प्रीमियर इन जैसे गैर-बकवास विकल्प का चयन करना चाहिए।
सस्ते और खुशमिजाज होटल की तलाश में कोई भी वेदरस्पून में ठहरने की बुकिंग से भी बदतर हो सकता है - केवल एक सीढ़ी के अतिरिक्त बोनस के साथ पूरा करें जो आपको और आपके बिस्तर को थप्पड़ खाने और एक गिलास या दो वाइन के बाद अलग करता है।
सन ऑनलाइन ट्रैवल ने टिप्पणी के लिए ब्रिटानिया होटल्स और रैडिसन: पार्क इन से संपर्क किया। थीस्ल ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
ओल्ड इंग्लिश इन्स के एक प्रवक्ता ने कहा: यह सुनिश्चित करना कि हमारे मेहमानों के लिए एक अच्छा प्रवास है, हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है और हम ग्राहकों की संतुष्टि को बहुत गंभीरता से लेते हैं।
हम सर्वेक्षण के परिणामों से निराश हैं, लेकिन बहुमूल्य प्रतिक्रिया सुनने और उस पर कार्रवाई करने के अवसर का स्वागत करते हैं।
सन ऑनलाइन ट्रैवल ने पहले बर्मिंघम में रात के लिए होटल का दौरा किया था जिसे ब्रिटेन के सबसे खराब में से एक करार दिया गया है .
